KI-Sichtbarkeit für Handwerker: von ChatGPT empfohlen

„Meine Heizung ist ausgefallen, Samstagabend, wer kommt in Nürnberg heute noch?" Solche Fragen landen inzwischen im Chatfenster statt im Suchschlitz. ChatGPT, die AI Overviews in der Google-Suche und Perplexity antworten darauf mit ein paar Auswahlkriterien und meistens mit zwei oder drei Namen. Ob Ihr Betrieb dabei ist, entscheidet sich an Angaben, die irgendwo im Netz als Text stehen: Einsatzgebiet, Notdienstzeiten, Gewerk, Bewertungen.

Nicht zu verwechseln mit der anderen Richtung. Sprachmodelle als Werkzeug im Betrieb, für Angebotstexte und Absagen, behandelt unser Beitrag zu KI als Werkzeug im Betriebsalltag. Hier geht es um den umgekehrten Fall: dass ein fremdes Modell Ihren Firmennamen ausspricht, wenn jemand einen Elektriker sucht. Der Aufwand dafür ist kleiner als der Ruf des Themas, und im Handwerk stehen die Chancen besser als in fast jeder anderen Branche.

Was Leute die KI fragen, wenn die Heizung ausfällt

Bei Google tippt jemand „heizung notdienst nürnberg". Im Chat schreibt derselbe Mensch drei Zeilen, und darin stecken Bedingungen: heute noch, Altbau, Gastherme, Mietwohnung. Genau diese Bedingungen entscheiden dann, welcher Betrieb in der Antwort auftaucht.

Diese Muster kehren im Handwerk immer wieder:

• Notfall. „Unter der Spüle läuft Wasser raus, wer kommt heute noch?" Zeitkritisch, fast immer vom Handy, oft nachts oder am Wochenende.
• Kosten. „Was kostet ein Bad komplett neu bei 8 Quadratmetern, mit Abriss?" Wochenlange Recherche vor einer großen Ausgabe.
• Erreichbarkeit. „Ich habe vier Dachdecker angeschrieben, keiner meldet sich. Wie finde ich einen, der zurückruft?"
• Förderung. „Wer baut eine Wärmepumpe ein und kümmert sich auch um den Förderantrag?"
• Kleinauftrag. „Zwei Steckdosen setzen, alle winken ab. Welcher Elektriker macht so etwas noch?"
• Nachweis. „Fliesenleger gesucht, der vorher ein schriftliches Angebot schickt."

Die Hälfte davon hat mit fachlicher Qualität nichts zu tun. Es geht darum, ob jemand kommt, wann er kommt und ob er sich überhaupt meldet. Im Handwerk gilt Verfügbarkeit vor Qualität, und das ist der Unterschied zu Branchen, in denen Kunden in Ruhe vergleichen.

Für Ihre Texte folgt daraus etwas sehr Konkretes. Ein Sprachmodell kann eine Bedingung nur zuordnen, wenn sie als Wort vorkommt. Steht auf Ihrer Website „schnell und zuverlässig", passt das zu keiner einzigen dieser Fragen. Steht dort „Notdienst Mo-So bis 22 Uhr, Rückruf innerhalb von zwei Stunden, Anfahrt im Umkreis von 30 Kilometern um Schwabach", passt es zu dreien.

Warum ChatGPT beim Handwerker konkreter antwortet als beim Arzt

Probieren Sie beides hintereinander aus. Fragen Sie nach einem Zahnarzt für Angstpatienten, bekommen Sie erst eine Liste von Auswahlkriterien und den Hinweis, ärztlichen Rat einzuholen. Fragen Sie nach einem Sanitärbetrieb mit Notdienst, bekommen Sie Namen. Der Grund liegt in der Einstufung: Gesundheit, Recht und Finanzen zählen als heikle Themen, bei denen eine falsche Auskunft echten Schaden anrichtet, und dort sind alle großen Modelle auf Zurückhaltung trainiert. Ein falsch empfohlener Fliesenleger kostet Geld und Nerven, aber keine Gesundheit. Deshalb sind die Modelle im Handwerk freigiebig mit Namen.

Das ist eine Chance, hat aber eine Bedingung. Bei rund einer Million Handwerksbetrieben in Deutschland muss ein Modell aus einer riesigen Menge auswählen, und es greift zu dem, was es sicher zuordnen kann. Ein Betrieb, über den nur Adresse und Telefonnummer im Netz stehen, ist nicht zuordenbar. Dazu kommt: Kein Modell kennt Ihre aktuelle Terminlage. Wenn Ihre Seite nichts über Verfügbarkeit sagt, weicht die Antwort auf ein Portal aus, und der Kunde landet bei einer Ausschreibung statt bei Ihnen.

ChatGPT kommt nach Angaben von OpenAI auf über 800 Mio. Nutzer pro Woche, und seit dem Start der eigenen Kartensuche landet die Ortsfrage direkt im Chat. Was das lokal bedeutet, steht in OpenAIs Kartensuche und ihre Folgen.

Woher die Antwort kommt und was Sie dort ändern

Es gibt keine Anmeldung bei OpenAI und kein Verzeichnis, in das man sich einbucht. Die Antwort entsteht aus dem, was ohnehin über Ihren Betrieb im Netz steht. Im Handwerk sind das teilweise andere Stellen als in anderen Branchen:

• Google-Unternehmensprofil. Kategorie, Leistungen, Einzugsgebiet, Öffnungszeiten und der Eintrag zum Notdienst. Die am häufigsten ausgewertete Quelle überhaupt.
• Kammer und Innung. Betriebsdatenbank der Handwerkskammer, Innungslisten, Fachbetriebssuchen wie die des ZVSHK. Solche Verzeichnisse wiegen schwer, weil sie einem Modell wie eine amtliche Bestätigung erscheinen.
• Herstellerlisten. Die Fachpartnersuche von Viessmann, Vaillant, Velux oder einem Wallbox-Hersteller. Wer dort steht, wird bei Fragen nach genau dieser Technik überdurchschnittlich oft genannt. Viele Betriebe haben ihren Eintrag seit Jahren nicht angesehen.
• Portale. MyHammer, Check24 Profis, 11880, Das Örtliche. Ist ein Modell unsicher, verweist es lieber auf eine solche Liste als auf einen einzelnen Betrieb.
• Bewertungstexte. Nicht die Sternezahl zählt, sondern die Wörter darin. Zwölf Bewertungen, in denen das Wort Wallbox vorkommt, sagen einem Modell mehr über Ihren Schwerpunkt als jede Selbstbeschreibung.
• Lokalpresse und Vereinsseiten. Der Bericht über die neue Lehrwerkstatt oder das Sponsoring beim Sportverein wirkt als Beleg, dass es den Betrieb wirklich gibt und wo er sitzt.

Auf der eigenen Website fehlen dagegen fast immer dieselben vier Angaben. Erstens das Einsatzgebiet als Ortsliste statt als „Großraum Nürnberg", denn ein Modell kann „Großraum" nicht auf Zirndorf abbilden. Zweitens eine eigene Seite für den Notdienst, mit Zeiten, Nummer und Anfahrtspauschale. Drittens die Gewerke einzeln aufgeschlüsselt, samt der Systeme und Fabrikate, mit denen Sie arbeiten. Viertens Preisspannen für die fünf häufigsten Arbeiten, mit einem Satz dazu, wovon der Preis abhängt.

Und dann gibt es die Angabe, bei der uns die meisten Betriebe widersprechen: die eigene Terminlage. „Neue Bäder ab Februar, Reparaturen innerhalb einer Woche" auf der Startseite gilt vielen als Eingeständnis von Schwäche. Wir halten diesen Satz für den wirksamsten auf der ganzen Website. Er beantwortet die Frage, die sonst am Telefon kommt, er sortiert Anfragen vor, die Sie ohnehin absagen müssten, und er ist genau die Art von Angabe, die ein Sprachmodell zitieren kann.

Technisch hängt alles daran, dass die Systeme überhaupt hereinkommen. Prüfen Sie in der robots.txt, ob GPTBot, OAI-SearchBot und PerplexityBot erlaubt sind; ältere Baukastenseiten sperren gern alles außer dem Googlebot. Dazu ein Schema-Typ, der zum Gewerk passt, also Plumber, Electrician oder RoofingContractor statt eines allgemeinen LocalBusiness, ergänzt um areaServed und openingHours. Die Reihenfolge dieser Schritte steht in unserer Anleitung zur GEO-Optimierung, sie gilt für jedes Gewerk gleich. Wie das mit klassischem Local SEO zusammengeht, zeigt unsere Seite zu SEO für Handwerksbetriebe.

Meisterbetrieb, Notdienst, Preise: wo Angaben rechtlich klemmen

Ein Handwerksbetrieb darf werben, anders als eine Arztpraxis. Trotzdem werden ausgerechnet die konkreten Angaben heikel, die für KI-Antworten am nützlichsten sind. Vier Stellen sollten Sie kennen:

• Meisterbetrieb. Die Bezeichnung setzt den Eintrag in der Handwerksrolle voraus. Bei den zulassungspflichtigen Gewerken der Anlage A ist der ohnehin Pflicht, sonst ist die Werbung damit irreführend, und abgemahnt wird sie meistens vom Mitbewerber im selben Ort.
• Endpreise. Gegenüber Verbrauchern gilt die Preisangabenverordnung: Preise inklusive Umsatzsteuer, Anfahrt und Nebenkosten benannt. „Ab 89 Euro zzgl. MwSt." auf einer Seite für Privatkunden ist ein Fehler.
• Notdienst rund um die Uhr. Wer damit wirbt, muss nachts auch drangehen. Ortsangaben, die einen Sitz vor Ort vortäuschen, während die Zentrale 300 Kilometer entfernt sitzt, haben Gerichte bei Schlüsseldiensten mehrfach kassiert.
• Siegel. „Zertifizierter Fachbetrieb" braucht eine Stelle, die zertifiziert hat, und die gehört dazugeschrieben. Ein Logo ohne Herkunft ist angreifbar und für ein Sprachmodell ohnehin wertlos.

Keiner dieser Punkte hindert Sie an konkreten Angaben. Wer den vollständigen Preis nennt und dazuschreibt, wovon er abhängt, formuliert ohnehin den Satz, den ein Modell zitieren kann. Rechtsberatung ist dieser Abschnitt nicht; im Zweifel fragen Sie Ihre Kammer.

KI-Sichtbarkeit prüfen, ohne ein Werkzeug zu kaufen

Ohne Messung bleibt das Glaubenssache. Vier Wege kosten nichts außer Zeit:

1. Fragen-Set anlegen. Zehn Fragen aus dem ersten Abschnitt, Ihren Ort eingesetzt, davon mindestens drei Notfallfragen. Immer im temporären Chat und ausgeloggt stellen, sonst antwortet das Modell auf Ihre eigene Vorgeschichte.
2. Protokoll führen. Pro Frage drei Spalten: genannt oder nicht, an welcher Stelle, welche Quelle verlinkt war. Die dritte Spalte ist die wichtigste, denn sie zeigt, an welcher Stelle im Netz Sie arbeiten müssen.
3. Logfile ansehen. Jeder Hoster liefert eine access.log. Ein grep -c GPTBot access.log beantwortet in einer Sekunde, ob Sie überhaupt gelesen werden. Null Treffer heißt fast immer robots.txt oder eine Seite, die ihre Inhalte erst per JavaScript nachlädt.
4. Bing Webmaster Tools. Kostenlos, und weil Microsoft Copilot auf dem Bing-Index sitzt, sehen Sie dort, was für diesen Zweig erfasst ist. Ergänzend zeigt die Search Console steigende Impressionen bei Fragen-Formulierungen ohne passende Klicks, ein brauchbares Indiz für AI Overviews.

Rechnen Sie nicht mit einem stabilen Ergebnis. Dieselbe Frage kann heute Ihren Betrieb nennen und morgen den Wettbewerber zwei Straßen weiter. Aussagekräftig wird erst die Reihe über mehrere Monate, alle vier Wochen messen reicht dafür.

Fazit

Im Handwerk hängt die KI-Sichtbarkeit an drei Angaben, die bei den meisten Betrieben nirgends im Netz stehen: wohin Sie fahren, wann Sie erreichbar sind und was eine typische Arbeit kostet. Weil Handwerk kein Gesundheitsthema ist, nennen die Modelle hier bereitwillig Firmennamen, und weil kaum ein Betrieb den Kanal beobachtet, reicht oft schon eine saubere Datenbasis für die Nennung. Ein Nachmittag für die Website und ein zweiter für Kammer-, Innungs- und Herstellerlisten reichen für den Anfang.